Juridisch

Herroepingsrecht & retouren

Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de eventuele initiële verzendkosten, terugbetaald.

De kosten voor de retourzending van u thuis naar ons (of ons verwerkingscentrum) zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

Hoe meldt u een retour aan

Om gebruik te maken van dit recht kunt u binnen de bedenktijd contact met ons opnemen via hallo@lousdroomtuin.nl, met vermelding van uw bestelnummer. U mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw aanmelding.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde orderbedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen, óf u kunt aantonen dat het product is teruggezonden (de vroegste van die twee). Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd. Dit geldt uitsluitend voor artikelen waarbij u zelf unieke aanpassingen heeft doorgegeven, zoals een product voorzien van de naam van uw kind, een zelfgekozen personage, een specifieke datum, of een door u aangeleverde foto of tekst. In de praktijk betreft dit ons gepersonaliseerde Lou-boek.

Let op: standaardontwerpen uit onze collectie die op bestelling worden gedrukt (print-on-demand) — zoals de Magische Mok — vallen wél gewoon onder het herroepingsrecht en mogen dus binnen de bedenktijd worden geretourneerd.

Coulance bij het gepersonaliseerde boek

Hoewel wij voor het gepersonaliseerde Lou-boek wettelijk geen herroepingsrecht hoeven te bieden, willen wij je toch tegemoetkomen: is er iets mis met je boek, of klopt er iets niet aan jouw bestelling, neem dan contact met ons op via hallo@lousdroomtuin.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd aangekomen of hebben wij het verkeerde geleverd? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op; wij lossen dit kosteloos voor u op. Dit staat los van het herroepingsrecht en van uw wettelijke rechten bij non-conformiteit.

Zie ook onze algemene voorwaarden. Vragen? Mail hallo@lousdroomtuin.nl.